《禾蛙平台公约》由《禾蛙平台发单方公约》、《禾蛙平台接单方公约》、《禾蛙平台信用分规定》、《禾蛙平台投诉举报处理标准》四部分构成，用户应当自觉遵守双方约定，共同维护公平、合理的猎头合作氛围。

《禾蛙平台投诉举报处理标准》

一、 用户投诉举报路径

1. 优先处理通道：hewa.cn首页右下角——我要投诉——填写表单——提交投诉——等待结果

2. 禾蛙客诉电话：拨打禾蛙官方投诉受理电话：400-777-5125，受理时间：工作日9:30—18:00

二、 客诉处理流程

1. 用户提交投诉后，若客诉中心判断投诉有效，将在2个工作日内响应；

2. 投诉受理后，非回款问题，客诉中心将在5个工作日内完成处理并给到处理结果反馈；

3. 如投诉问题涉及回款争议、账单催款、费率等，客诉中心将直接介入，发单用户、接单用户、平台运营人员有义务和责任予以配合，必要时将转交我司法务部门进行处理，客诉中心持续跟进处理进度；

4. 客诉电话受理后，处理流程与表单投诉一致，同样需要通过填写投诉表单提交相应佐证材料后开启投诉处理流程。

三、 客诉处理原则及标准

1. 谁举报，谁举证；无佐证材料的举报行为将被视为无效举报，连续多次无效举报将被视为故意扰乱平台秩序，根据《禾蛙平台信用分规定》给予举报账号相应处罚；

2. 佐证材料认可度权重等级：与客户\候选人达成的书面协议材料＞禾蛙平台线上记录的内容（合作进度线上记录、线上合同、im聊天记录、隐私号录音等）＞电话录音文件＞微信或其他即时沟通软件的聊天记录；

3. 若合作流程部分或全部未在禾蛙平台上发生，包括但不限于：订单情况\合同条款线上展示与线下沟通情况不一致；项目未发布在平台，接发单双方线下合作；接发单双方未签订补充协议，口头达成约定；接单方接单后，全程与发单方通过非禾蛙官方渠道沟通推进合作，且未及时登录平台更新进度等情况下，产生的任何争议，平台有权拒绝介入处理；

4. 禾蛙客诉中心无法对延期账单进行跟进追踪的情况下，将转交我司法务部门处理，用户可向客诉中心查询处理进度；

5. 客诉事件处理中，当客诉中心给出处理方案后，需等待禾蛙内部审批流转流程；在涉及禾蛙官方赔付的处理方案审批通过后，禾蛙客诉中心将通过邮件通知投诉人最新进展，需要投诉人回复确认后方案才能生效；

6. 禾蛙承诺赔付：接到投诉并完成研判后，若确定因平台系统问题、人工审核不力等平台原因造成的用户损失，禾蛙在收到发单方款项后向举报人最高赔偿相关订单禾蛙平台实收的抽佣的三倍金额，赔偿金额视具体情况而定。

四、 申诉渠道及解封标准

1. 申诉渠道：禾蛙客诉中心官方微信号；

2. 解封标准：根据具体情况，客诉中心会在处理方案当中体现，包括但不限于被投诉方所在公司出具保证书、向平台缴纳一定金额的信誉保证金等措施。

禾蛙平台（上海禾蛙科技有限公司）